นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี นำทีม สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ประชุมด่วนเพื่อยกระดับความเชื่อมั่นในการซื้อขายรถยนต์ไฟฟ้า (EV) หลังพบผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อนจำนวนมากจากปัญหาการใช้งานและการบริการ
วิกฤตผู้ใช้ EV ร้องเรียนพุ่ง 1,300 กว่าราย
ข้อมูลจาก สคบ. และสภาองค์กรของผู้บริโภค ระบุว่าในช่วงปี 2567-2569 มีผู้ร้องทุกข์เกี่ยวกับรถยนต์ไฟฟ้ารวมทั้งสิ้น 1,348 ราย โดยปัญหาหลักที่พบแบ่งเป็น 3 ประเด็นสำคัญ ดังนี้:
- กังวลศูนย์บริการปิดตัว: 329 ราย (41.5%)
- อุปกรณ์ชำรุดเสียหาย: 164 ราย (20.7%)
- คืนรถไม่ได้เมื่อบริษัทปิดตัว: 52 ราย (6.6%)
นอกจากนี้ยังพบปัญหาเรื่องราคาที่ปรับลดลงอย่างรวดเร็วหลังการซื้อ ซึ่งสร้างผลกระทบต่อผู้บริโภคอย่างมาก
เดินหน้าฟ้องแพ่งเรียกคืน 103 ล้านบาท
เพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีมติให้ดำเนินคดีแพ่งกับผู้ประกอบธุรกิจ เพื่อเรียกค่าเสียหายคืนให้แก่ผู้บริโภค รวมมูลค่ากว่า 103.1 ล้านบาท พร้อมกำชับว่ารถยนต์ไฟฟ้าเป็นสินค้าควบคุมฉลาก หากผู้ประกอบการให้ข้อมูลไม่ถูกต้องหรือชัดเจน มีโทษจำคุกไม่เกิน 6 เดือน หรือปรับไม่เกิน 100,000 บาท หรือทั้งจำทั้งปรับ
มาตรการแก้ปัญหาและยกระดับการคุ้มครอง
ที่ประชุมได้กำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาเพื่อไม่ให้ผู้บริโภคถูกลอยแพ ดังนี้:
- จัดทำ e-Book ฉลากรถยนต์ไฟฟ้า: รวบรวมข้อมูลทุกยี่ห้อเพื่อให้ประชาชนใช้เปรียบเทียบก่อนตัดสินใจซื้อ
- เข้มงวดสัญญาจอง: กำกับดูแลให้ใช้สัญญามาตรฐานและเฝ้าระวังการโฆษณาที่เกินจริง
- ข้อเสนอจากภาคประชาชน: ผลักดันให้มีการสำรองอะไหล่ให้เพียงพอ, กำหนดกรอบเวลาซ่อมมาตรฐาน, กระจายศูนย์บริการทุก 150-200 กม. และส่งเสริม “สิทธิในการซ่อม” (Right to Repair) แม้หมดระยะประกัน
ทั้งนี้ สคบ. จะร่วมมือกับกรมการขนส่งทางบก จัดตั้งศูนย์ประสานงานรับเรื่องร้องเรียนเฉพาะทางด้านยานยนต์ไฟฟ้า เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นธรรมที่สุด
